三維家創(chuàng)始人兼CEO蔡志森，他認(rèn)為，面對(duì)疫情的長(zhǎng)期影響，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，與客戶的溝通將會(huì)以無(wú)接觸式的溝通或線上溝通為主，在線獲客、在線交易將會(huì)成為企業(yè)門(mén)店增長(zhǎng)的重心。因此，三維家正在加大力度打造和優(yōu)化線上引流獲客工具，幫助門(mén)店更好更輕松地做生意，收獲商機(jī)。

蔡志森認(rèn)為，如何打造在線的產(chǎn)品展示、交易、服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)營(yíng)銷鏈路的數(shù)字化是家居企業(yè)的重點(diǎn)思考。

以下為采訪實(shí)錄：

網(wǎng)易家居：三維家何時(shí)全面復(fù)工？企業(yè)的成本主要產(chǎn)出于哪些方面？

蔡志森：三維家已于2月10日開(kāi)啟在家遠(yuǎn)程辦公，計(jì)劃2月17日正式復(fù)工。企業(yè)的成本支出主要在人員投入、技術(shù)研發(fā)投入、日常運(yùn)營(yíng)管理等方面。

網(wǎng)易家居：專家稱理想狀態(tài)疫情可能三個(gè)月結(jié)束乃至更久，這期間有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源支撐？如果入不敷出，是否會(huì)考慮裁員等削減成本的措施，企業(yè)能承受的最長(zhǎng)期限是多久？

蔡志森：目前三維家的現(xiàn)金流是正向的，經(jīng)過(guò)多年的產(chǎn)業(yè)深耕和服務(wù)，加上近幾年的幾輪融資，讓我們有一個(gè)非常良好的現(xiàn)金流保障，所以疫情并不會(huì)影響目前我們的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。

假如疫情將持續(xù)更久，我相信我們會(huì)找到更好的經(jīng)營(yíng)方式和解決方法。目前我們沒(méi)有關(guān)于裁員的計(jì)劃，具體會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況作調(diào)整。

網(wǎng)易家居：疫情給三維家?guī)?lái)多大損失，在哪些方面帶來(lái)困難？

蔡志森：疫情帶來(lái)的損失肯定是不可避免的，主要體現(xiàn)在客戶意向的降低。受疫情影響，家居行業(yè)將面臨一段時(shí)間的低潮，客戶也在不同程度上面臨著生意上的困難。三維家是服務(wù)B端的企業(yè)，我們將會(huì)從客戶的需求出發(fā)，根據(jù)客戶在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面所遇到的實(shí)際難題，提供軟件方面的費(fèi)用減免、延長(zhǎng)軟件使用時(shí)長(zhǎng)、免費(fèi)渲染服務(wù)等扶持政策，與我們的合作伙伴和客戶一起共度難關(guān)。

網(wǎng)易家居：對(duì)于一線經(jīng)銷商，是否有支持措施？

蔡志森：目前，有超過(guò)5000家品牌工廠企業(yè)、超過(guò)200萬(wàn)的設(shè)計(jì)師、業(yè)主正使用三維家的軟件服務(wù)和營(yíng)銷工具，為了降低疫情帶來(lái)的影響，三維家推出幾項(xiàng)舉措，支持扶持三維家的用戶。

第一，對(duì)已簽約用戶，三維家會(huì)結(jié)合各地企業(yè)客戶受到此次疫情影響情況（特別是湖北省及武漢市企業(yè)客戶），實(shí)行延長(zhǎng)軟件使用時(shí)長(zhǎng)、新簽約中小企業(yè)用戶軟件服務(wù)費(fèi)減免、免費(fèi)渲染服務(wù)等多項(xiàng)政策。

第二，三維家將把全年近1000余場(chǎng)次的線下培訓(xùn)服務(wù)全面轉(zhuǎn)移到線上，為客戶輸出經(jīng)營(yíng)管理、門(mén)店獲客、零售電商、設(shè)計(jì)賦能等免費(fèi)的線上教學(xué)直播課程。

第三，三維家針對(duì)線下門(mén)店打造的獲客營(yíng)銷工具逛逛美家推出90天限時(shí)免費(fèi)，在受疫情影響，門(mén)店客流嚴(yán)重下降的當(dāng)前，為線下門(mén)店打造在線獲客工具。10分鐘即可線上開(kāi)店，24小時(shí)不打烊，一鍵上傳設(shè)計(jì)方案、樓盤(pán)案例和商品等；逛逛美家旺鋪還有在線溝通評(píng)論功能，幫助門(mén)店與精準(zhǔn)客戶在線溝通，了解需求，做好服務(wù)。同時(shí)，還有一系列的在線營(yíng)銷裂變工具，幫助門(mén)店通過(guò)社群裂變迅速擴(kuò)大潛在客戶群體。

網(wǎng)易家居：作為非必需項(xiàng)，家居受疫情影響可能更久，即便疫情結(jié)束也未必馬上迎來(lái)需求爆發(fā)，針對(duì)疫情企業(yè)做了哪些應(yīng)對(duì)措施？對(duì)于疫情后續(xù)的長(zhǎng)期影響，企業(yè)又有什么打算？

蔡志森：針對(duì)應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后及疫情的長(zhǎng)期影響，首先是如何做好員工復(fù)工返崗后的安全保障和心理建設(shè)，包括在這漫長(zhǎng)的假期之后，如何回歸工作狀態(tài)。同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)之前的節(jié)奏和布局，做好人才儲(chǔ)備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，以便在未來(lái)做好技術(shù)研發(fā)，為客戶提供更好的服務(wù)。

面對(duì)疫情的長(zhǎng)期影響，首先我們要意識(shí)到在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，與客戶的溝通將會(huì)以無(wú)接觸式的溝通或線上溝通為主，在線獲客、在線交易將會(huì)成為企業(yè)門(mén)店增長(zhǎng)的重心。因此三維家正在加大力度打造和優(yōu)化線上引流獲客工具，幫助門(mén)店更好更輕松地做生意，收獲商機(jī)。

此外，三維家將繼續(xù)深耕客戶關(guān)系，做好服務(wù)和培訓(xùn)，特別是做好軟件類相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)輸出客戶門(mén)店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷獲客、管理培訓(xùn)等優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，幫助客戶在艱難的時(shí)刻深化內(nèi)功，迎接市場(chǎng)回暖。

網(wǎng)易家居：目前，如北京、蘇州、上海等不同地區(qū)出臺(tái)有惠企政策，您最需要哪些方面的支持？

蔡志森：目前，廣州市政府已出臺(tái)一系列援企穩(wěn)崗政策，包括降低房租成本、減免企業(yè)稅費(fèi)、加大財(cái)政支持等措施，對(duì)包括三維家在內(nèi)的廣大企業(yè)都是利好消息，有助于企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)紓難解困。

網(wǎng)易家居：對(duì)抗疫情，大企業(yè)憑家底支撐，中小企業(yè)頂著虧損熬著，在您看來(lái)，疫情對(duì)于家居行業(yè)的發(fā)展將帶來(lái)哪些影響？推動(dòng)哪些趨勢(shì)的加快？

蔡志森：新冠肺炎對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，中小家居企業(yè)、賣場(chǎng)、品牌客戶如何通過(guò)創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)、靈活的辦公模式及開(kāi)拓性的線上業(yè)務(wù)組合降低疫情影響，形成可持續(xù)性的增長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)能力，是我們面臨的重大課題。

首先，處于家居生態(tài)中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷商和門(mén)店，面對(duì)工資、租金等多方面壓力之下，如何出臺(tái)援助政策，通過(guò)補(bǔ)貼讓利等手段幫助經(jīng)銷商渡過(guò)難關(guān)。

其次，疫情發(fā)展引發(fā)了對(duì)于門(mén)店?duì)I銷及業(yè)務(wù)發(fā)展線上化的討論，如何打造在線的產(chǎn)品展示、交易、服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)營(yíng)銷鏈路的數(shù)字化是家居企業(yè)的重點(diǎn)思考。

最后，受疫情影響，許多家居工廠目前只能有限度復(fù)工，生產(chǎn)、服務(wù)效率效能嚴(yán)重影響。通過(guò)有效的軟件服務(wù)體系，讓家居設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)全面打通，提高生產(chǎn)效率與精確率，讓C2M智能生產(chǎn)下的無(wú)人值守工廠成為現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)易家居：疫情讓不好過(guò)的2020更是雪上加霜，您認(rèn)為企業(yè)如何尋找新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)？三維家的增長(zhǎng)點(diǎn)又是什么？

蔡志森：疫情對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，將會(huì)帶來(lái)不少壓力，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。由于疫情影響，人們會(huì)變得越來(lái)越宅家、人際社交更加被動(dòng)，這將為家居電商、在線營(yíng)銷、智能家居、家用辦公等方向帶來(lái)新的需求和增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于疫情過(guò)后，人們對(duì)美好生活的追求也會(huì)催生改善型裝修市場(chǎng)的發(fā)展。

在我們看來(lái)，未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)在于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷的全面數(shù)字化，未來(lái)我們將通過(guò)社交、應(yīng)用程式、營(yíng)銷裂變等手段達(dá)成生意，通過(guò)在線展示3D家居場(chǎng)景，通過(guò)多種營(yíng)銷裂變工具引流獲客，讓企業(yè)門(mén)店能夠在線與客戶進(jìn)行溝通交流，在線達(dá)成交易，這也是我們正蓄力打造“逛逛美家”的原因。

對(duì)于三維家來(lái)說(shuō)，技術(shù)是永恒的驅(qū)動(dòng)力，面對(duì)變幻莫測(cè)的2020，三維家將繼續(xù)不忘初心，專注于用專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)解決方案，為行業(yè)帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建引流獲客等通路，走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道，讓家居沒(méi)有難做的生意。