2020年春節以來，為抗擊新冠疫情，家居賣場、品牌商家、門店都遭遇了新一輪的經營挑戰，線上營銷獲得了蓬勃的發展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個時代的無數小商家。人類面對疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應對災難的能力和危機管理能力，卻可以成為影響企業發展的基本參數和決定因素。
是坐以待斃，還是尋求突圍？三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽聽他們的訴說，他們與我們一樣，隨時在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。
作為真正的主角，大多數家居中小從業者，他們鮮有機會發表自己的見解，他們常常是處于“機會主義”的一群人，但是他們愛這個行業，數千萬的從業大軍構成了整個家居產業的血和肉。
現在，三維家邀請他們走到臺前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無比真實。
第5期 | 王嘉藝
甘肅定西 易高家居經銷商
王嘉藝，外號二師兄，經營著一家200多平的店鋪，西北風沙年年有，疫情困住當前局，店鋪經營延期，他可以盡情地玩，玩出非常方法；他亦可不懼地拼，走出接地氣的突圍之路。
門店地址：甘肅省定西市安定區交通路金帆國際商貿城3號館三樓
他玩起了抖音和段子。
2月15號，疫情陰霾還未散去，很多企業不得不復工。這個春節，對普通人來說，不過是失去了自由，不能出去逛街聚會而已。但在我們看不到的地方，有些人卻計劃著依靠著過年時、開年紅掙的錢，維持大半的開銷。他們屯了多少貨，就抱著多大的希望，王嘉藝是其中的一個。
“一年到頭，開年這個時間點正好是簽單爆破的最佳時間點，一直持續到3.15，年中幾個月基本都是干活，剩下的幾個月簽單也都是零散的。在西北這邊，因為氣候特殊的原因，影響比較大，年尾基本也是都是半歇業的狀態。延工多久，沒有收入，承擔的鋪租和人工是硬性支出來的，像店鋪我當時是一次性簽了3年的，可以減免部分租金也是我們所期待的。”王嘉藝在訴說著他的難處。
店鋪一角
面對這場突如其來的“寒冬”，不少人亂了陣腳，“等！”也成為了當下能掌握的措施。行業很多企業，一年60%的銷量，靠的就是幾次活動促銷完成的，似乎今年的大促，將會來得很晚。當下局面雖出乎王嘉藝的意料，他卻開始作出了一些改變，首先是心態。
一天交流中，王嘉藝在微信上發來一段短視頻：打著快板，唱著段子。王嘉藝表示，去年嘗試了一種開通了店鋪的抖音賬號，玩了一段時間，視頻的內容是新拍的。
“大家都宅在家里，每個人都手機不離手，很多人在家都無聊到數瓜子、數米，連直播睡覺都有幾十萬人看，現在玩這個還是挺有用，我想試著玩起來！”王嘉藝認為，玩抖音例如很多粉絲會刷到當地附近的人，如果花時間投入去做，對品牌有一定的曝光傳播。他對這個感興趣，平時也比較喜歡寫段子，嘗試著玩，是一種放松調整的方式，也是一種傳播的方式。
第二次，王嘉藝發來“看著電視、設計著裝修方案”的視頻，問他為何做起設計來了，他回答到定制家居離不開設計，趁著空閑期，多出一些全景圖，多做一些案例。“現在大家更注重線上了，一般做微信、微信群爆破，通過三維家的軟件出了全景圖做推廣，客戶能看到我們的門店信息，后臺上也有客戶預約設計的聯系方式，這也是目前很重要的手段。之前我們團隊，也還試過通過陌陌聊天去挖一些客戶！”。
這次疫情，也驗證了線上渠道具有巨大的價值，消費者更認可線上，能線上解決的，盡可能線上解決。未來，企業無法進行升級轉型，或許將會是過不去的冬天，盡早思考未來也是良策。
家居行業也慢慢趨向于網上購物的方式，王嘉藝對此既興奮又擔憂。
“以前像我們做定制的，線上有全景效果圖，雖然可以解決客戶看色調、看搭配、看造型的需求，實際上在材料體驗，特別是疫情過后對環保這塊的注重，會有一點難度，我們把以前的簽單全部拿出來匯總比對，結果發現什么呢？進店的簽單率始終比線上高很多，線上的為1-2%。如今線上社群促銷、直播促銷將會更加火熱，創新模式層出不窮，我們也在嘗試一些新的方式，提高這方面的成交，如直播看實際效果+材料材質說明等，逛逛美家的在線店鋪，我們也在嘗試” 。
近期，王嘉藝開始在推總部下來的微信團購會，盤點著當地過往成交的客戶，通過社群運營模式，提前觸達業主，并通過小區社群專享服務+團購優惠，提前鎖定訂單。他提到“疫情間，線上獲客成交，提前收定金，儲備定單，疫情后，集中做線下交付服務。”
此次疫情對經營的沖擊不可避免，但我們也應當看到其中潛在的積極因素：線上獲客的新渠道、服務的新模式正迎來新一輪的爆發，對這企業或者經銷商也是全新的機遇，進入新生態的助推劑。
王嘉藝表示，很多經銷商在傳統模式下會越走越窄，創新才是關鍵。一是附加服務，以往左手進貨，右手出貨，除了安裝及售后，并沒有其他的附加價值，這會存在很大的風險。服務模式的創新是關鍵，例如提供免費測醛、免費清潔、免費保養等，增加產品附加價值，可以贏得老客戶復購和轉介紹；二是管理優化，標準的經營流程，利用數字化工具，例如門店升級為數字化門店，優化人員和店鋪的管理，降本提效。
結語：慢人一步，必然錯失良機。提前布陣，穩中求變，加快腳步，方可迎難而上。 
